خلاصه مدیریتی
بررسی علل اصلی ناموفق‌بودن تراکنش‌های درگاه پرداخت اینترنتی در شش ماه نخست سال، سهم هر علت و پیشنهادهای اولویت‌دار برای کاهش نرخ خطا.
هدف و دامنه کاربرد
شناسایی علل اصلی تراکنش‌های ناموفق درگاه پرداخت اینترنتی و اولویت‌بندی اقدامات کاهش نرخ خطا.
دامنه کاربرد
تراکنش‌های درگاه پرداخت اینترنتی از ابتدای فروردین تا پایان شهریور ۱۴۰۵.
شرح دانش
یافته‌های اصلی
سه علت نخست، بیش از ۷۰ درصد تراکنش‌های ناموفق را تشکیل می‌دهند. بخش قابل توجهی از این خطاها ریشه در تجربه کاربری صفحه پرداخت دارد و با اصلاحات کم‌هزینه قابل کاهش است.
- ورود نادرست رمز دوم یا پایان زمان اعتبار آن: ۳۸ درصد
- انصراف کاربر در صفحه پرداخت: ۲۱ درصد
- خطای ارتباط با بانک صادرکننده: ۱۳ درصد
روش تحلیل
داده‌ها از انبار داده تراکنش‌ها استخراج و بر اساس کد پاسخ، کانال و ساعت دسته‌بندی شدند. علل با مصاحبه با تیم پشتیبانی و بررسی نمونه‌ای از تراکنش‌ها اعتبارسنجی شدند.
نکات تخصصی
افزایش زمان اعتبار رمز دوم از ۶۰ به ۱۲۰ ثانیه، با کمترین هزینه بیشترین اثر را خواهد داشت.
خطاهای رایج و راهکارها
توصیه‌ها
- بازطراحی پیام‌های خطای صفحه پرداخت با همکاری تیم تجربه کاربری
- افزایش زمان اعتبار رمز دوم در هماهنگی با واحد امنیت اطلاعات
- پایش هفتگی نرخ خطای ارتباط با بانک‌های صادرکننده پرخطا
مستندات و منابع مرتبط
- پیوست
گزارش کامل تحلیل
PDF · ۳٫۶ مگابایت
- پیوست
داده‌های تجمیعی تحلیل
Excel · ۹۲۰ کیلوبایت
نظرات و بازخورد همکاران۱
پیشنهاد افزایش زمان رمز دوم را در برنامه آبان تیم پرداخت قرار دادیم.